Términos del servicio

Holimata es un producto desarrollado por Iván Marqués Campillo e Isabel Aunión Ruiz, con domicilio en España. Contacto: [email protected].

Holimata es una aplicación SaaS para profesionales que trabajan en sesión 1:1. Captura sesiones, genera notas clínicas con IA, gestiona clientes y automatiza tareas repetitivas. Hermes es el agente conversacional que opera dentro de la app.

Estos términos regulan el uso de la app, el sitio web holimata.app y la extensión Hermes en vivo.

Al darte de alta y empezar a usar Holimata aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

En esta fase beta cerrada, el acceso es por invitación. La app puede tener bugs, downtime, cambios sin aviso y pérdida puntual de datos no críticos. Si tienes datos profesionales sensibles, mantén tu propio backup.

• Eres responsable de mantener confidencial tu acceso a Holimata.
• El acceso es por magic link al email autorizado: si pierdes acceso al email, contáctanos.
• No compartas tu cuenta con terceros. Cada profesional debe tener su propia cuenta.
• Eres responsable de las API keys de terceros (Anthropic, Brevo, Stripe…) que conectes a tu cuenta. Holimata las cifra al recibirlas pero tú gestionas su rotación.

Al usar Holimata te comprometes a:

• Cumplir la legislación aplicable, especialmente en protección de datos (GDPR), secreto profesional y normativa sectorial (sanitaria, deontológica, etc.).
• Tratar los datos de tus clientes con la base legal y el consentimiento que tu profesión exija.
• No usar el servicio para actividades ilegales, fraude, hostigamiento, o difusión de contenido que infrinja derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otros tenants ni quebrantar la seguridad de la plataforma.
• No cargar contenido protegido por copyright sin autorización del titular.

El incumplimiento puede resultar en suspensión inmediata de la cuenta sin reembolso.

Tú mantienes la propiedad y el control de todos los datos que metes en la plataforma. Holimata actúa como encargado del tratamiento respecto a los datos de tus clientes finales (eres tú el responsable frente a ellos).

Cómo tratamos los datos lo encuentras detallado en la Política de privacidad.

Concedes a Holimata una licencia limitada, no exclusiva y revocable para procesar tus datos exclusivamente con el fin de prestarte el servicio.

Hermes utiliza modelos de lenguaje de Anthropic (Claude). Las respuestas de Hermes son sugerencias generadas por IA y pueden contener errores. Eres responsable de revisar y validar:

• Notas clínicas generadas a partir de transcripciones.
• Mensajes redactados para enviar a tus clientes.
• Diagnósticos, recomendaciones o inferencias.

Holimata no sustituye al juicio profesional. La responsabilidad clínica / deontológica frente a tu cliente sigue siendo tuya.

En fase beta no garantizamos un SLA específico. Hacemos el esfuerzo razonable por mantener la app operativa pero puede haber:

• Ventanas de mantenimiento programadas (avisamos con antelación).
• Caídas no programadas por fallos de proveedores (Railway, Turso, Anthropic, Resend).
• Cambios en funcionalidades a medida que evoluciona el producto.

Mantenemos backups diarios de la base de datos y monitorización 24/7. Si ocurre un incidente grave, te informamos por email.

En fase beta cerrada actual el acceso es gratuito. Cuando salgamos de beta, los planes de pago son:

• Solo (~39€/mes) — un profesional, cupo básico de interacciones.
• Pro Esencial (~89€/mes) — un profesional, cupo amplio. Recomendado por defecto.
• Pro Avanzado (~179€/mes) — un profesional, cupo muy amplio. Para uso intensivo o procesamiento de mucho material.
• Personalizado — sin precio fijo, producto + servicios a medida (instalación dedicada, consultoría, multi-usuario, features específicas). Se contrata vía formulario en /personalizado/propuesta.

Los precios son orientativos y se calibrarán con los datos reales de la beta antes de aplicar la facturación. Te avisaremos con al menos 30 días de antelación antes de aplicar cualquier cobro.

Cupo y top-up. Cada plan incluye un cupo mensual de interacciones con Hermes. Al 80% recibes aviso por email; al 100% Hermes pausa nuevas peticiones hasta (a) comprar un top-up de +100 interacciones por 12€ (efecto inmediato), (b) subir de plan, o (c) la renovación natural del mes. No facturamos consumo extra sin tu autorización explícita.

Cambio de plan con prorrateo. Puedes cambiar de plan en cualquier momento desde /settings/plan. Si subes (Esencial → Avanzado, por ejemplo), solo pagas la diferencia por los días restantes del periodo actual. Si bajas, el cambio aplica al final del periodo facturado (no se pierde lo ya pagado). Sin permanencia, sin penalización.

Cancelación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. El acceso a tu plan se mantiene hasta el final del periodo facturado; a partir de ahí vuelves al plan Solo o pierdes el acceso si nunca tuviste suscripción activa. Sin reembolsos por días no consumidos del periodo en curso.

Los precios se cobrarán en EUR vía pasarela segura (Stripe). Los importes incluyen IVA cuando aplique.

El software, la marca, el código fuente, el contenido del sitio web y los materiales de los cuadernos seed son propiedad de Iván Marqués Campillo e Isabel Aunión Ruiz. El acceso a Holimata no transfiere esos derechos.

El contenido que tú generes y subas (notas, transcripciones, prompts personalizados, etc.) es y sigue siendo tuyo.

Holimata se ofrece "tal cual". En la máxima medida que permita la ley aplicable:

• No garantizamos que el servicio esté libre de errores ni que cubra todas tus necesidades profesionales.
• No somos responsables de daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso del servicio en fase beta.
• Nuestra responsabilidad agregada se limita al importe pagado en los 12 meses anteriores al incidente (en beta gratuita: cero).

Esta limitación no aplica a daños causados por dolo, negligencia grave, ni a obligaciones legales irrenunciables como las derivadas de la protección de datos o derechos de consumidores.

Puedes darte de baja en cualquier momento escribiendo a [email protected]. Tras la baja, tus datos se borran en un máximo de 30 días (ver Política de privacidad).

Podemos suspender o cerrar tu cuenta si:

• Violas estos términos de forma grave.
• Detectamos uso fraudulento o abuso del sistema.
• Una autoridad competente nos lo requiere.

En suspensión por causa grave no se reembolsa el plan en curso.

Si actualizamos estos términos te avisamos por email con al menos 15 días de antelación. Si no estás de acuerdo con los cambios puedes darte de baja antes de que entren en vigor.

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que no se resuelva amistosamente, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor cuando aplique, o a los del domicilio del prestador (Iván Marqués Campillo) en otro caso.

Para cualquier duda sobre estos términos: [email protected].